(通讯员 唐琪) 为进一步规范和加强物业服务管理，提高全区物业服务整体质量，推动《烟台黄渤海新区住宅物业服务提升三年行动实施方案》的有效实施，4月24日-25日，由烟台黄渤海新区物业行业党委主办、区物业管理协会承办的“红心物业”大讲堂——《标杆物企项目运营管理体系建设与运营实战要务解码》培训成功举办。
本次大讲堂特邀国内物管服务体系、地产物管共创、服务品质与组织绩效提升等方面的专家孙凡老师，为区内三十余个物业服务企业负责人及百余位项目经理进行了为期2天的系统培训。
目前，物业行业整体缺乏训练有素的优秀物业经理人和系统的项目运营管理团队，部分企业虽建立了职能考评体系，采取“下沉项目”“督促指导”“现场检查”“品质提升突击”等多种措施提升服务品质，但没办法形成良性长效运转机制，物业服务品质难以稳定有序提升。
培训会上，孙凡老师围绕标杆物企项目运营的原理和工作思路、如何搭建优化项目运营系统、如何有效提升一线项目团队的主观能动性以及如何把项目运营和企业文化价值观、流程建设、人才梯队建设、绩效管理等有机结合并形成高绩效管理模式等内容展开，各企业与专家进行了积极且深入的互动。
专家授课内容紧扣社会关注、群众关心的物业服务难点、焦点问题，生动具体、见解深刻，使参会人员更全面、深刻、透彻地掌握行业管理知识，对项目运营管理有了更深刻的认知，提升了对项目管理底层逻辑和规律的把握，理清了从根源去系统化处理问题的思路。会后，烟台黄渤海新区物业行业党委相关负责同志强调，项目管理团队的综合素养和能力水平是企业高水平发展的源动力，希望各企业以这次培训为起点，认真查漏补缺、总结经验，把学习成果转化为具体行动，融会贯通到今后的物业服务工作中，提炼管理者的责任、协作与信任精髓，为今后企业未来的发展、领导团队建设、高效团队打造提供坚实的基础。
两天的课程结束后，大家都表示受益匪浅。第一太平融科物业公司总经理刁莉说：“从思维认知的转变到组织体系建设，从人才激励到人才培育，孙老师带领我们层层剖析、细化讲解，帮我们提高了站位，打开了格局，教我们以不变的底层逻辑从容应对多变的业务难题，在提高物业队伍综合能力的同时给业主提供更优质、更贴心的服务。”
2024年为物业服务品质提升的开局之年，烟台黄渤海新区建设交通局将深入研判全区物业行业的整体形态，差异化开展客户服务提升活动，优化本区物业管理模式，促进行业健康发展，切实提升服务水平，持续改善人居环境，着力推进社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业多方协同、一体服务、互促共赢，构建共建共治共享的社会治理格局，力争全区群众的获得感、幸福感进一步得以提升。
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