集团运营体制改革以来，宁波办理中心实在转变观念，强化标准办理，重视立异打破，持续优化服务理念，杰出实践实干实效，在“十四五”局面之初，以“三优化”立异行动，厚实推动营运办理各项作业。

  深化运营体制改革后，办理中心着力推动准则交融一致。上半年，出台收费站服务的质量归纳点评方法、收费稽察查核标准等各类准则6项；整理营运要点办理项目13项，共57条内容；编制营运办理成效自查点检表，收费所每周对照办理要求做自查点检，发觉缺点及时整改，经过执行责任人、限制整改时限、作为查核依据等有用行动全面抓实营运办理作业。期间，合计展开现场查看32次，反应并整改执行问题120项；依据集团及公司有关要求，要求班长上岗点评闭环、值勤所务现场问询闭环、内训师团队方针宣贯闭环、E值机长途每日问答闭环，经过“四闭环”抓方针落地促标准操作。

  强化外场人员安全装备，装备作业记录仪、发光指挥棒，出台收费人员相关设备运用规则，标准运用要求。一起经过“人防、物防、技防”“三防”行动提高进口管控效能。“人防”筑牢管控根底线，办理中心执行准则查核，清晰收费人员上岗要求、所务人员值勤要求、稽察人员查看要求，构成以人为本的归纳管控合力。“物防”加固管控延伸线，在超宽车道加装栏杆机，以双栏杆方式完成全封闭；经过活动弹性围栏完成封闭车道全封闭；50厘米加长栏杆助力敞开车道紧密“防卫”，有很大作用防备行人、非机动车误闯。“技防”构成管控立体线，经过科学技术手段积极探索预警机制，在大隐站立异推出“事情检测”体系，构成了行人、非机动车辆视频侦测型防控体系；在鄞州站施行“行人穿越报警”体系，构成行人穿越危险预警机制，在实践在做的作业中均获得较好成效。

  充分“云库”材料，新增营运线篇，树立“在线图书馆”便利职工学习营运业务知识。开设“今日也要加油呀”“充分的一天”等系列栏目，为我们挑选新见识、挑选好视频、推送新知识。一起使用“云讲堂”展开线上考试、训练，开发PK赛、岗前点评、每日一练、积分计算等功能，一起推出“云分”实现渠道，以学分兑换礼物，逐渐提高职工学习的积极性和趣味性。此外，中心组成精英团队，树立“一人一档”，展开全员服务质量提高专项训练3次，触及人员150人。后疫情时期展开“有声”训练，让声响微笑起来；展开“无声”训练，让眼睛微笑起来，收费部队文明服务评价成果全体提高。下阶段，宁波办理中心将持续坚持客户的实在需求导向，以立异服务凸显异乎寻常，以立异形式表现快人一步，高质量推动营运办理作业，为公司“五型演示路”建造奉献宁波力气，以优异成果向建党100周年献礼。修改：徐静娜 、宋梦轩